【重要】商品の返送対応に関するお願い
いつもHigh roller torecaをご利用いただき、誠にありがとうございます。
商品の発送につきましては、ユーザー様より発送申請をいただいた後、 運営スタッフが商品の状態確認を行い、丁寧に梱包したうえで発送しております。
しかしながら、商品は一点ずつ手作業で確認・梱包を行っているため、 確認時には発見が難しい細かな傷や、状態の見落としが発生する場合がございます。
そのため、商品到着後に傷や破損などの状態不良が確認された場合には、 状況を確認のうえ、返品・交換・補填などの対応を実施しております。
一方で、商品の状態不良が発生したタイミングについては、
- 梱包時の確認漏れ
- 配送中の破損
- 配送途中での商品の抜き取りや紛失
- その他輸送時のトラブル
など、複数の可能性が考えられ、到着後の状態だけでは原因を 正確に特定できない場合がございます。
そのため、状態不良に関するお問い合わせや対応をご希望の場合は、 商品開封時の動画撮影にご協力をお願いいたします。
開封動画をご提出いただくことで、発送時・配送時・到着後の どの段階で問題が発生した可能性があるのかを正確に確認し、 迅速かつ適切な対応を行うことが可能になります。
■商品開封時のお願い
ご利用規約にも記載しております通り、商品の不足・破損・状態不良などに 関するお問い合わせの際は、以下の条件を満たした開封動画の提出をお願いしております。
■必須条件
- 開封前（段ボール）の状態が確認できること
- 発送伝票や封の状態が確認できること
- 開封から中身の確認完了まで、編集・カット・一時停止のない連続した動画であること
- 商品全体および同梱物の状態が確認できること
上記の条件を満たしていない場合、配送会社への補償申請や、 当サイトでの確認・対応が難しくなる場合がございます。
お客様にはお手数をおかけいたしますが、安心してお取引いただくためにも、 商品開封時の動画撮影にご協力いただけますと幸いです。
■不正な申告について
万が一、事実と異なる内容での申告や不正な対応要求が確認された場合には、 ご利用規約に基づき、アカウント利用停止などの措置を行う場合がございます。
これは、誠実にサービスをご利用いただいているお客様を守り、 安心してご利用いただける環境を維持するための対応となります。
今後も皆様に安心してお楽しみいただけるサービス運営に努めてまいります。 引き続き High Roller Toreca をよろしくお願いいたします。